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一、定制开发服务

  定制开发服务是指针对客户行业特点、管理特色,以项目整体目标为依据,为客户提供有针对性的开发服务,使最终的解决方案能更好地满足客户使用的需求和达到项目的整体目标。
  我们的经验证明,判断这项定制服务是否必要、合理是最关键的。必须由双方的项目经理,权衡进度、成本、范围、风险等四个项目最基本的要素,权衡定制功能对项目目标的意义,最终协商达成一致的基础上才确定,以此保证整个项目的质量。

二、实施服务

  项目实施VS 售后服务,这是企业应用解决方案供应商与商品化管理软件供应商一个极其重要的区别。项目实施已经远远超出了售后服务这种概念,它是一种更加专业化的顾问式服务。
  古易信息科技有限公司学习、掌握了HP、IBM等公司的项目管理实施理论,并结合自己经验,总结出一套项目管理方法论。我们对项目实施有详细的定义,建立了一系列的工作流程、守则,培养出了一支专业知识丰富、高素质的项目实施队伍,向项目型的客户提供专业化、贴身的项目实施服务。具体的实施工作分成以下几个阶段:

■ 项目立项 
      1. 双方共同成立项目实施小组,指定项目负责人,明晰项目小组成员的职责。 
      2. 双方小组负责人共同分析、确定项目详细需求,形成《项目详细需求说明书》。
      3. 根据合同的约定,制定《项目实施总体工作计划》。

■ 系统调研                  
      1. 组织项目分析员和相关的实施人员,与需方相关部门负责人召开若干次需求调研会议,并深入系统应用的第一线与有关使用人员共同探讨需求
      2. 总结各次调研会议的内容,及时调整调研工作重心,形成项目《调研报告》初稿。
      3. 召开由双方主要负责人参与的系统调研总结会议,讨论并最终确认系统调研报告,形成最终的《项目需求说明书》。

■ 人员培训                       
      1. 制定详细的培训计划,确认各阶段培训的主要内容。
      2. 项目进入开发阶段,在此期间,将由培训部组织相关人员使用,集中参加系统使用初级培训班,以熟悉整个系统基本功能的应用,如:初始化工作、基本单据的使用、基本报表的查询等。
      3. 重点培训项目小组成员,并指导项目负责人对系统的应用与维护。
      4. 形成《项目培训报告》。

■ 系统安装、初始化准备             
      1. 基础培训工作结束后,与需方项目负责人共同安装、调试系统,使系统在整个网络上可以正常运行;
      2. 确定系统初始化日期,并组织各相关部门按此日期对库存进行全面的清查盘点,并指导对相关业务的处理。
      3. 确定编码规则,形成《系统定义说明书》,经双方确认后,下发各部门,严格按此说明书进行编码工作。

■ 系统应用                          

      根据系统需求报告的约定,形成《系统应用说明书》,各使用部门严格按此说明书的约定操作,以达到最好的应用效果。

■ 项目验收                             

      系统正常使用达到合同规定的验收条件后,组织人员验收工作,形成《系统验收报告》,并附有《系统测试报告》、《系统培训报告》。
 
■ 项目移交              

      系统验收报告经双方实施小组确认后,即标志该项目完成了实施阶段,进入维护阶段,由售后服务部门负责对该项目的日常维护工作,形成《项目移交报告》。  

三、软件再安装,系统参数调整服务

  指由于机器升级、更换,要对软件再进行安装;因业务调整的需要,要对软件参数重设置。

四、数据修复服务

      指用户遇到突发事件,如病毒入侵,使用时断电、误删数据等,引发本公司所售软件的故障时,由本公司或技术支持中心,进行数据修复的服务。(本项服务,保证能恢复本公司所售软件的正常使用,但不能保证修复故障前的所有数据,所以用户应定期进行备份,尽可能减少可能产生的损失)

五、二次开发服务

      用户提出按其管理要求,增加软件专用功能的专项开发服务,须按估算的开发工作量报价,工作量包括:调查、分析、编程、测试、维护等。

 

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